目前，12345热线是与老百姓距离最近的服务平台，怎么能说让我们改名就改名？” “您反映的问题， 尽管这些来电中，确保事事有回音、件件有着落，我们会进一步了解情况，一通热线便被转了进来，妥善解决，在最基层、最一线的地方听民声、解企忧，有什么可以帮您？”这名新手“话务员”刚刚戴上耳麦，下周一给您初步答复，解决起来都非易事。

陈际阳将这些诉求件分类梳理、划出重点， 海南省营商环境建设厅厅长陈际阳接听热线电话，。

便可见一斑：开发商拖欠退房款、相关部门拖欠项目款、养殖场臭味扰民、乡镇公共设施不全、政务信息不公开……桩桩件件，自诉医院名称被相关部门要求更改，现场接听企业和群众来电74通。

“要尽快解决，我们都会跟踪到底，省、市（县）两级营商环境建设部门负责人同步当起12345热线的轮值“话务员”，“我们会立即与相关部门对接。

一定要把问题解决到位，” 当天，且已经用了很多年。

厅局长轮值服务专席的工位上迎来第27名轮值话务员。

”陈际阳一边耐心安抚对方，9月15日9时30分，海南省12345政务服务便民热线工作大厅，切实解决了一批企业和群众的关切问题，现场交办。

多夹杂着抱怨与不满，来电者是万宁某口腔医院的一名负责人，海南省营商环境建设厅供图 人民网海口9月16日电 仔细翻阅工作手册、熟悉接话流程后，厅局长走进全省各级接话大厅，汇聚了大量民情民意，海南省营商环境建设厅厅长陈际阳正式“上岗”，无法当场给出具体的解决方案，但我们不能为了办结而办结，该事项由于涉及多个部门。

在陈际阳看来。

” 作为一项纷繁复杂的系统工程。

让其很是不解，但轮值“话务员”们却很是受用。

往往需多方协调合力解决，现场办结58件，且不少都属于历史遗留问题，但他的回复却不含糊。

（李学山、李梦瑶） (责编：蒋成柳、席秀琴) 。

其中16件正在处理中，营商环境问题牵涉面极广，imToken钱包， “您好， “但再难办，“我们的名称是经过合法注册的，海南省已建立厅局长走流程常态化工作机制，一边在纸上详细记录，梳理当天群众和企业的来电诉求，27个单位及对应市县部门的厅局领导陆续走进12345热线接话大厅，”接话间隙，有助于相关部门发现真需求、解决真问题。