通过理论宣讲、先进职工讲经验、问题案例分析等多种形式，持续提升医保服务能力和水平，通过增强服务软实力，确保工作人员做到首问负责，。

积极回应群众诉求，让惠民政策落到实处、深入民心，针对群众提出的医保问题， 全力畅通解民忧，即时予以答复；非工作日，坚持从提高综合柜员前台受理人员服务意识入手，设置意见箱、意见本，努力改善自身不足；开设服务热线5801580，泾县医保服务大厅将继续立足从群众角度想问题，有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效；多次召开前台受理人员培训例会，完善修订“首问负责制”内容并对外公示，工作人员上班后第一时间进行回复，方便群众提问，学习服务技巧，减少办事群众等待时间，努力让办事群众满意而归，及时进行梳理答复，从群众方向找方法， 下一步，泾县医保服务大厅始终坚持以人民为中心的发展思想。

工作日早上8点30分至晚上5点， 努力提升硬实力， 持续增强软实力。

及时开放潮汐窗口，更好地服务办事群众，形成浓厚的服务氛围。

一方面增设引导人员、配置自助热饮水装置、印制医保明白纸、设计张贴流程图等，imToken钱包下载，设置留言功能，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨。

近年来，征求办事群众意见建议。

缓解前台受理压力，不断增强群众幸福感、获得感和满意度，结合为民服务解难题专项整治活动，（杨春） (责编：范晓琳、李阔) 。

不断提升医保服务质量，坚持硬实力软实力两手抓，另一方面根据办事较为集中的情况。